ضوابط و مقررات
با رزرو و خرید سرویس و خدمات مسافرتی از طریق ونوس ال تی دی شما با تمام ضوابط و مقررات زیر موافقت میكنید. از آنجایی كه ما به عنوان آژانس خدماتی در زمینه تهیه بلیط خطوط هوایی، امور ویزا فعالیت داریم بیشتر بلیطهای پرواز از طریق تامیین كنندگان این خدمات تحت پوشش شركتهای خطوط هواپیمایی هستند. ونوس ال تی دی به عنوان یك آژانس مسافرتی و خدمات ویزایی، مهاجرتی در انگلیس و ویلز با شماره12979089 ثبت شده است. شما میتوانید از طریق وبسایت یا با تماس با شماره 0203456789 سرویس و خدمات مسافرتی، ویزایی و اداری را از ما تقاضا نمائید.
قرارداد
هرگونه رزرو توسط شما انجام یا از سوی شما درخواست داده بشود، چه از وبسایت ما، از طریق تماس تلفنی یا حضور در آژانس بایستی به مثابه خرید سرویس یا خدمات مسافرتی تلقی شود بسته به شرایط و ضوابط رزرو. ونوس ال تی دی بلیط پروازهای هوایی را از طریق دسترسی به سیستم فروش شركتهای هواپیمایی و اژانسهای مسافرتی تهیه میكند، به این معنا كه قرارداد برای خدمات پرواز مابین شما و شركت هواپیمایی مربوطه میباشد. بنابراین ما به عنوان واسطه فعالیت میكنیم از طریق تهیه و عرضه ارزان سرویس و خدمات هوایی توسط تامیین كنندگان این بخش. هنگامی كه شما سرویس و خدمات مسافرتی ، هتل، بیمه سفر و اجاره ماشین را رزرو میكنید شما در قرارداد با تامین كنندگان این خدمات و سرویسها هستید.
لطفا توجه داشته باشید برای هر بلیط مقررات بیشتری وجود دارد كه مختص به بها و نوع آن است. برای مثال ممكن است این را بیان كند كه نرخ ان غیر قابل لغو یا بازپرداخت باشد. و معمولا دارای اطلاعات بیشتری در مورد برنامه یا مسیر پرواز و یا باز پرداخت داشته باشد. شما حتما بایستی قوانین پرواز را برای هر كام از تیكتهایتان بخوانید.
شما متعهد به رعایت هرگونه مقررات شركتهای هواپیمایی در رابطه با چكینگ تایم، تایید مجدد بر برنامه پروازو مسائل دیگرهستید . در رابطه با بلیطهای پرواز ، شما موظف هستید كه تمام برگههای پرواز را همراه داشته باشید.اگر شما قادر به براورده كردن این الزامات نباشید شركت هواپیمایی ممكن است بلیط شما را كنسل كند. به محض اینكه ما به شما ایمیل الكترونیكی فرستادیم در تایید اینكه شركت هواپیمایی رزرو شما را قبول كردهاند قراداد بین شما و شركت هواپیمایی رسمیت میابد.
نرخها
تمام نرخها ابتدائی نقل شده بدون احتساب مالیات ، در آخر قیمت نهایی شامل نرخ اولیه به اضافه مالیات ، خرید بگیج اضافی ،نرخ رزرو صندلی و هزینه ڕزرو تیكت و در نهایت قیمت قطعی بلیط با اضافه شدن همه اینها نرخها تععین میگردد. نرخها بدون اطلاع قبلی توسط شركتهای هواپیماییدستخوش تغییرات میشوند و تنها در صورتی قیمت تیكت شما گارانتی میشود كه قراداد خرید بلیط شما تایید شده باشد. معمولا بلیطهای با بیشترین انعطاف دارای نرخهای گرانتری میباشند.
رزرو
ونوس ال تی دی به یك داتا بیس وسیع شما دسترسی دارد كه ما را قادر میسازد به سرویس و خدمات مسافرتی كه از سوی طرف ثالث پیشتاز در تكنولوژی سفر اداره میشود دسترسی داشته باشیم. به این داتا بیسها سیستم توزیع جهانی به اصطلاه انگلیسیGlobal Distribution Systems (GDS)و یا سیستم رزرو كامپیوتری گفته میشود. از طریق اتصال بهComputer Reservation Systems (CRS)وبسایت ونوس تروال یا همكاران ما موفق به رزرو بلیطهای شما خواهند بود.
هر چند بعضی از شركتهای هواپیمایی فاقد سرویس همزمان توزیع بلیط هواپیما در سیستمهای میباشند. گاها اتفاق میافتد كه بدلیل تكمیل ظرفیت یك پرواز بعضی شركتهای هواپیمایی پرواز فروخته شده را كنسل كنند. در صورت پیشامدن همچین اتفاق نادری ونوس ال تی دی در خلال ٤٨ ساعت با شما تماس خواهد گرفت و شما را به بهترین شیوه ممكن همراهی خواهد كرد كه بلیط خود را دوباره رزرو كنید.
در همان حال بعضی از شركتهای هواپیمایی بر روی سیستمهای جی دی اس و یا سی ار اس هستند ولی با سیستم تیكتینگ پلان بریتانیا همكاری ندارند. . در همچون مواقعی متاسفانه ونوس ال تی دی فاقد توانایی صادر كردن بلیط شما میباشد و بایستی رزرویشن را كنسل كنیم. درصورت اتفاق افتادن همچون كیسهای نادری ما ما مسئولیت خریدن بلیط جایگیزین با بهای گرانتر نمی پذیریم. مبلغ پرداختی شما بازپرداخت خواهد شد اگر رزرو بلیط توسط ما یا شركت هواپیمایی مربوطه لغو شده باشد.
بلیطها
اغلب بلیطهای پرواز به صورت بلیط الكترونی صادر میشوند اما در بعضی موارد امكان دارد كه شما بلیط خود را در محل پرواز دریافت كنید. ما سعی میكنیم كه اطمینان حاصل كنیم كه شما چگونه و كجا تیكت خود را دریافت میكنید.
تایید مجدد پرواز
همه پروازهای خروجی ، ترانزیتها، چند مسیره و پرواز برگشت بایستی توسط شما تایید شود(بوردینگ چك) در خلال ٧٢ ساعت قبل از وقوع آن قسمت سفر. ونوس ال تی دی هیچگونه مسئولیتی در قبال كنسل شدن پرواز بدلیل پایبند نبودن به مقررات و قوانینی كه توسط شركت هواپیمایی مربوطه وضع .شده است ندارد. همچنین ما هیج مسئولیتی در قبال به دیر افتادن و یا تغییر زمان پروازها نداریم.
در صورت تغییر در زمان پرواز بندرت شما نیاز به دوباره تایید كردن بلیط خود هستید. ولی زمانی كه تایید كردن مجدد بلیط الزامی میباشد ونوس ال تی دی تغییرات را به آگاهی شما میرساند و بلیطهای جدید را برای شما صادر میكند.
پاسپورت\ویزا\لزومات سلامتی
ما خیلی خرسند خواهیم بود كه اطلاعات دقیق دراختیار شما قرار دهیم در مورد مدارك مورد نیاز برای صدور ویزاهای ورودی مختلف به هر مقصدی كه برنامه سفر بهآن را دارید . و این به خود شما بستگی دارد كه ارائه این سرویس را از ما درخواست فرمایید. روی هم رفته، این مسئولیت فردی شماست كه مطمئن باشید شما دارای شرایط و ضوابط تعیین شده برای استاندارهای پاسپورت، ویزا و لزومات سلامتی برای سفر به كشورهای دارید كه به انها سفر میكنید. این شامل ترانزیت و عوض كردن هواپیما هم میشود. بیشتر كشورها از شما انتظار دارند كه حداقل پاسپورت شما ٦ ماه به تاریخ انقضا آن باقیمانده باقی مانده باشد از آن تاریخی كه به آن كشور ورود میكنید. ونوس ال تی دی مسئولیتی در برابر منع كردن شما از پرواز و یا دیپورت بخاطر رعایت نكردن استانداردهای مورد نیاز به عهده نخواهد گرفت.
ما در ونوس ال تی دی بخش خدمات ویزایی را داریم كه به منظور همیاری و همراهی شما در پروسه تقاضا برای ویزا ی مورد نیاز شما تاسیس شده است. همكار ما در مورد ویزا اپلیكشنهای كشورهای مختلف تخصص و تجربه دارد.
ما همچنین میتوانیم شما در پروسهی تقاضا برای صدور پاسپورت همراهی نمائیم . علاوه بر این ما شما را در تهیه و تكمیل فرمهای اداری و بیزنس همراهی میكنیم. تمام این خدمات تفكیك شده هستند و شما بر حسب نوع سرویس با نرخی مناسب و استاندارد در این زمینهها شارژ میشوید.
بیمه
ونوس ال تی دی تاكید جدی بر این دارد كه شما بیمه سفر جامعی را تهیه كه كنید تا در صورت بروز اتفاقاتی مانند لغو پرواز، مشكلات سلامتی، گم شدن چمدان، اشیا همراه، دزدی و غیره تحت پوشش قرار گیرید. شما با تماس تلفنی و یا حضور در آژانس میتوانید بهترین بیمه را با قیمت مناسب را ازطریق ما خریداری فرمایید.
مقررات\ضوابط حمل و نقل شركتهای هواپیمایی
لطفا متوجه باشید در همه مراحل رزرو و خدمات بعد از خرید بلیط پرواز، ونوس ال تی دی به عنوان آژانس خدماتی در تهیه بلیث پرواز از شركت هواپیمایی كه شما با ان سفر میكنید نقش میبیند. استدعا داریم كه مقررات و و ضوابط حمل و نقل بلیط خود را مطالعه بفرمایید.
لغو\اصلاح پرواز
هنگامیكه نیاز هست كه شما برنامه سفر خود را لغو و یا تغییر دهید ، موظف هستید كه حداقل ٢٤ ساعت قبل از پرواز، ونوس ال تی دی را از طریق مكاتبه یا تماس تلفنی در جریان این تصمیم خود قرار دهید. متوجه باشید كه بعضی از بلیطهای پرواز هواپیما غیر قابل بازپرداخت هستند. اما میتوانند از انها برای رزرو بلیط جدید استفاده كرد البته برای مدتی محدود. بعضی از بلیطهای ارزان قیمت قابلیت تغییر را ندارند.
ونوس ال تی دی كارمزد آژانس ٣٥ £ به ازای هر مسافر از شما میگیرد برای هرگونه اصلاح ، لغو و تغییر در پرواز رزرو شده شما به اضافه هزینههای شركت هواپیمایی اگر وجود داشته باشد. بیشتر شركتهای هواپیمایی مبلغی بابت كارمزد دارند برای تغییر یا لغوبلیطهای رزرو شده. لطفا قوانین پرواز را برای بلیط موردنظر خود با دقت مطالعه فرمایید كه در انجا تمام هزینههای احتمالی برای لغو و تغییر پرواز به روشنی بیان شده است. اگر حق انتخاب صندلی در بوكیینگ كلاس شما امكان پذیر نمیباشد اما در بوكینگ كلاس گرانتر موجود باشد شما بایستی كه ما بقیه تفاوت در نرخ را بپردازید به اضافه كارمزد آژانس در صورت وجود.
همچنین ، اگر شما بلیط رزرو شده داشته و بلیطهای شما تایید شده باشند و شما ما را بصورت مكاتبهای و تماس تلفنی در جریان لغو و یا تغییر پرواز خۆد قرار ندهید. این عمل شما به مثابه نرفتن سر وقت مقرر برای پرواز پنداشته میشود و احتمال دارد ١٠٠% از مبلغ پراخته شده برای خرید بلیط را از دست بدهید.
بازپرداخت
در مواقعی كه شما تصمیم به لغو پرواز گرفتید خیلی ضروری هست كه حداقل ٢٤ ساعی قبل از پرواز ما را از طریق مكاتبه و تماس تلفنی در جریان قراد دهید. درخواست سر موقع شما این امكان را به ما میدهد كه پرواز شما را با شركت هواپیمایی لغو كنیم. اگر دارای بلیطهای خود هستید لطفا به آ درس ما در زیر بفرستید.
Refund and cancelation
Venus Travel and Visas LTD
Suite 60, 95 Mortimer Street
W1W 7GB
London
به محض دریافت بلیطهای شما ما با شما تماس میگیریم و شما را از دریافت انها اگاه میسازیم. به بلیطهای كه شمول بازپرداخت و از طیق ما لغو شدهاند رسیدگی میشوند و درر عرض حداكسر ١٠ هفته از زمان دریافت بلیطها از سوی ما به حساب شما بازپرداخت داده میشود. بعضی از بلیطها ممكن است كه به شركت هواپیمایی ارسال بشوند برای لغو و بازپرداخت كه نیاز به تایید از سوی شركت هواپیمایی مر بوطه را دارد. در همچین مواقی امكان دارد پروسه بازپرداخت بیشتر به درازا بكشد كه ما انزمان شما را درجریان مورد مدت زمان پیش بینی شده قرار خواهیم داد. لطفا متوجه باشید كه بیشتر شركتهای هواپیمایی بازپرداختی بابت بخشی از بلیطهای استفاده شده پرداخت نمیكنند. همچنین، لازم به تذكر دارد بلیطهای كه بعد از مدت زمان بیشتر از ١٢ ما ه از تاریخ صدور به ما ارسال داده شوند جزو بلیطهای باطل شده به شمار می آیند و بایستی مستقیما به شركت هواپیمایی مربوطه كه صلاحیت بازپرداخت را دارد ارسال شوند .
گم شدن بلیطها
در صورت گم شدن بلیط شما در بیشتر مواقع این امكان وجود دارد كه با پرداخت مبلغی بلیطهای شما دوباره صدور گردند. ولی اگر بلیط الكترونی خود را گم كنید دوباره صادر كردن آن مشكل بزرگی نیست. ما دوباره بلیطها را پرینت، برای شما میفرستیم یا یك كپی برای شما ایمیل میكنیم. ولی نه همه بلیطها قابل دوباره صادر گریددن هستند. به همین دلیل ما به شما توصیه میكنیم كه حتما تحت پوشش بیمه سفرباشید.
بلیطها برای شما فرستاده میشوند مطابق با دستورالعملها ی مربوطه. بنابراین ما هیچ گونه مسئولیتی در قبال امور پستی بلیطهای شما نداریم. آن دسته از بلیطهای كه غیر قابل صدور مجدد هستند تنها در صورت صلاحدید شركت هواپیمایی مربوطه بازپرداخت خواهند شد. پروسه بازپرداخت بلیط امكان دارد تا یك سال طول بكشد تا از سوی شركت هواپیمایی مربوطه تایید شود.
مسئولیت
ونوس ال تی دی به عنوان آژانس خدماتی فعالیت دارد. به این معنا كه ما مسئولیت قراردادی در برابر خدمات و سرویسهای مسافرتی مانند پرواز، هتل، اجاره ماشین و بیمه مسافرتی در قبال شما نداریم. ولی، ما همچنان مسئولیت پیگیری مشكلات شما هستیم اگر طرف اولیه قراداد به نسبت حقوق شما بی توجهی كرده باشد. یا اطلاعات مهم را اشتباه جلوه بدهد و یا قوانین مربوطه را ضایع یا پایمال كنند.
رفتارهای نابهنجار
اگر بر اساس نظر موجه از سوی شخص یا ارگان دارای صلاحیت شما توانایی سفر را نداشته باشید، ممكن است آن شخص یا ارگان شما را از سوار شدن هواپیما منع كنند. این در شرایطی اتفاق میفتد كه طرف دارای صلاحیت به این نتیجه رسیده باشد كه شما ممكن است باعس مزاحمت، آزار و اذیت و یا به دیگر مسافران صدمه بزنید. در صورت پیشامد همچنین وضعیتی ما دیگر قادر به ارائه هیچ گونه خدمات به شما نخواهیم شد و تعهد ما درجا پایان میابد.
رضایت نامه
با در اختیار گذاشتن اطلاعات شخصی خود به ونوس تراول از طریق استفاده از وبسایت ما ،با پر كردن فرمهای ما، روی تلفن یا با حضور فردی در آژانس ، شما به ما رضایت میدهید كه اطلاعات شخصی شما بر اساس ضوابط و مقرراتی كه دربخش حفظ حریم خصوصی آمده آن را جمع آوری، دخیره و پردازش كنیم. بعضی از از دادهها و ایمیلهای كه به ونوس تراول فرستاده میشوند جهت سفارش و توصیفات بكار برده میشوند ولی آدرس ایمیل و مشخطات تماس با شما به هیچ وجه رو وبسایت ما نمایش داده نمیشود.
پراداختیها
تمام نقل و انتقالات معاملاتی از طریق كردیت یا دبیت كارت را شركت ......... به نمایندگی از ونوس ال تی دی انجام میدهد بعد از تایید بلیط مشتری به سیستم پرداخت محفوظارجاع داده میشود كه از سوی ..... گارانتی شده.... و مشتری مبلغ را برای رزرو بلیط خود پرداخت میكنند.
حمایت از امور مالی شما Your Financial Protection